エントリー資格

試験概要申込みの流れ出題範囲対策テキストサンプル問題

出題範囲

エントリー資格試験は、これから電話等を中心とした非対面のコミュニケーションを行う業務で働く方に必要な知識やスキルレベルを、試験範囲へ反映しました。出題範囲及び出題比率は、以下の通りです。

出題範囲		出題比率
1. コンタクトセンターについての基礎知識		5%
	コンタクトセンターとは職場としてのコンタクトセンター/ポジション	5%
2. マナーと心構え		20%
	コンタクトセンターでのマナーとルール仕事をする上での心構えと準備モチベーションの維持、ストレス管理	20%
3. お客様対応に必要なスキル		30%
	電話応対の基礎非電話対応の基礎文書作成の基礎パソコンスキルの基礎	30%
4. お客様対応に必要な基礎知識		30%
	サービスの基礎お客様対応の基礎コミュニケーションの基礎クレーム対応の基礎	30%
5. お客様対応を支えるシステムとマネジメント		15%
	お客様対応を支えるシステムお客様対応を支えるマネジメント	15%