一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
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企業導入事例一覧
コンタクトセンター検定試験を導入された、企業の導入事例をご紹介します。
導入までの経緯や、導入のきっかけなど、ご参考ください。
企業導入事例
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リコージャパン株式会社（2016年12月掲載）
社員の取り組みに共感したパートナー企業のメンバーもコン検を受検
知見と言語の共有化による一体感が、応対品質の向上にも結実 -
MS&ADグランアシスタンス株式会社（2016年7月掲載）
客観的な評価基準を求めてコン検を導入
SVの教育改革を推し進めるムーブメントにつながる -
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 （旧：株式会社インテリジェントビジネスソリューションズ）（2015年10月掲載）
半期に一度のアセスメントにCMBOKを活用
品質向上のための指標となり、切磋琢磨・情報共有という効果も発揮 -
NECフィールディング株式会社（2014年3月掲載）
サービスの品質向上と運営面での意識向上を目指してコン検を導入
「人財能力マップ」に組み込み、人材育成にも活用 -
チューリッヒ保険会社 （チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド）（2013年10月掲載）
センターの全体的な運営レベルを高めていくための
知識やスキルの習得を目指して -
株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ（2013年2月掲載）
キャリアパスを描くための研修ツールとして導入
具体的な目標の可視化により、学習意欲のさらなる向上にも貢献 -
富士通コミュニケーションサービス株式会社（2012年9月掲載）
社内認定制度との併用で、顧客サービスの“見える化”を推進
客観的なスキル証明がクライアントからの信頼度をより強固なものに -
株式会社日立システムズ（2012年7月掲載）
コンタクトセンター事業のさらなる拡大
そのための人財育成計画のベースとしてコン検を活用 -
SCSKサービスウェア株式会社（2012年7月掲載）
お客様サービスの標準化・基準化の指標として機能
コンタクトセンター運営のマネジメント意識の向上にも貢献 -
株式会社ファンケル（2012年6月掲載）
コンタクトセンター全体の底力を上げていくための一歩として
コン検を導入