公式テキスト・認定教材

コンタクトセンター運営に携わる人材が、プロフェッショナルとして活動する上で必要な知識を体系化したガイドブック

知識、スキルは12の分野、227のコンピテンシーで構成

キャリア、ポジションに応じた専門性の習熟度を4段階で定義し、コンピテンシーごとに具体的なスキルを記述

CMBOK3.0準拠版

オペレーションマネジメント資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

顧客対応部門における運営責任者、コンタクトセンター長やマネージャーなどのプロフェッショナル人材に必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊

CMBOK3.0準拠版

コンタクトセンターアーキテクチャ資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

コンタクトセンターの新規構築やベンダーマネジメント、新プログラム導入時における業務設計などに携わるプロフェッショナル人材としての必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊

スーパーバイザー資格試験　CMBOK Ver. 3.0に準拠した協会公式テキスト。巻末に試験対策の練習問題を掲載

コンタクトセンターで働くオペレーターの管理者としての必要不可欠な知識とスキルの習得、そしてスーパーバイザーとしてのあり方を学ぶことができる必携の一冊

オペレーター資格試験　CMBOK Ver. 3.0に準拠した協会公式テキスト。巻末に試験対策の練習問題を掲載

コンタクトセンターで働くオペレーター資格としての必要不可欠な知識とスキルの習得ができる必携の一冊

●エントリー資格試験の試験範囲に完全対応し、章末に試験対策練習問題を掲載

●コンタクトセンターにおける新人研修時のテキストに最適

●コンタクトセンターに限らず、社会人として必須の電話応対、ビジネスマナー、クレーム対応の基礎が学べる内容

公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」に対応した映像教材をアオテンストアで販売しています。

【特長】

●「電話応対の基礎」、「コミュニケーションの基礎」、「クレーム対応の基礎」を収録

● 日々のトレーニング方法や電話応対のポイントを、丁寧に分かりやすく解説

● 新入社員研修や職業訓練にも活用できる、電話応対の基礎実践学習

動画は、アオテンビデオ（動画配信サービス）でストリーミング配信します。
再生にはインターネット環境が必要です。視聴環境は商品ページをご確認ください。

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