インフォメーション

2022年度コンタクトセンター検定試験の出題基準「CMBOK」の改定(Ver.3.0)および 各種テキスト改訂版発行について

コンタクトセンター検定試験CMBOK3.0準拠改定 および 各種テキストCMBOK3.0準拠改訂版についてご案内いたします。

■コンタクトセンター検定試験改定について

コンタクトセンター知識スキル体系「CMBOK Ver. 3.0」への改定に伴い、2022年10月以降、順次、試験を改定いたします。


◆オペレーション資格(CBT方式試験)

オペレーター資格、スーパーバイザー資格は3.0に準拠した試験に改定いたします。なお、改定後、一定期間は現行2.0準拠の試験を継続いたします。

(新)CMBOK3.0準拠試験 開始予定: 2022年10月上旬
(現)CMBOK2.0準拠試験 実施終了予定: 2022年12月末まで並行実施、2023年は終了となります。

エントリー資格はCMBOK2.0準拠を継続します。試験改定の対象外といたします。

◆プロフェッショナル資格(ペーパー式試験)

オペレーションマネジメント資格、アーキテクチャ資格

CMBOK3.0準拠への改定は2023年以降を予定しております。

2022年度は、現行のCMBOK2.0準拠にて実施いたします。

開催予定日:2022年11月27日(日)  CMBOK2.0準拠となります。
開催地: 札幌、東京、大阪、福岡、沖縄
お申込み受付開始:2022年10月1日(土)予定 

詳細はこちらをご覧ください→ https://www.conken.org/exam/apply-pro.html


■各種教材改訂版発行について

◆オペレーション資格向け
「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」CMBOK3.0準拠
「コンタクトセンター オペレーター完全マニュアル」 CMBOK3.0準拠

 販売開始予定日: 2022年10月初旬予定

 ※現行の2.0準拠版について:3.0準拠版の販売開始と同時に販売中止を予定しております。
  販売中止時期は在庫状況により前後する可能性がございます。予めご了承ください。

◆ビジネスコミュニケーションについては改訂版発行の予定はございません。

◆プロフェッショナル資格向け教材
「コンタクトセンターマネジメント」
「コンタクトセンター構築マニュアル」

 販売開始予定日: 2023年下期予定

詳細につきましては、決定次第、当協会ウェブサイトに掲載いたします。

ご不明な点がございましたら、当協会 コン検事務局までお問い合わせください。

お問い合わせにはこちらをご利用ください。→ https://www.conken.org/form/contact/

 

以上、ご案内申し上げます。