一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
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インフォメーション
コン検通信
- 2024年10月 7日【コン検通信 理事だより】AIと人材育成で進化するコンタクトセンター
- 2024年8月 6日［コン検通信 理事だより］AIを利用したシミュレーションで研修の効率化を実現する
- 2024年6月 5日［コン検通信 理事だより］顧客体験（CX）における世界のセンター事情
- 2024年4月11日［コン検通信 理事だより］コン検と社内認定制度を結び実現する人財育成
- 2024年2月20日［コン検通信 理事だより］学び方を考える
- 2024年1月10日【コン検 代表理事より】新年の抱負
- 2023年12月19日［コン検通信 理事だより］生成AIの活用実践
- 2023年11月14日［コン検 理事だより］COPCから見た“次世代センター構想”へのヒント
- 2023年9月26日［コン検通信 理事だより］これからのコンタクトセンター戦略にはEX=CXの実践が重要
- 2023年8月29日［コン検通信 理事だより］コンタクトセンターの職能スキル
- 2023年7月25日［コン検通信 理事だより］ホンモノノチカラ
- 2023年6月22日［コン検通信 理事だより］ご高齢のお客様から選ばれるセンター、企業へ
- 2023年5月23日［コン検通信 理事だより］ＡＩ進化時代の人の役割
- 2023年4月19日［コン検通信 理事だより］チーム一丸となってIT活用により作り上げるコンタクトセンター
- 2023年3月14日［コン検通信 理事だより］顧客体験（CX）向上に向けたチーム単位の取り組み事例
- 2023年2月13日[コン検通信 理事だより]コンタクトセンター業界で進むマクロのトレンド
- 2023年1月12日[コン検通信 理事だより]コンタクトセンターにおけるAIツールの活用
- 2022年12月 6日[コン検通信 理事だより]国際規格から見る２０２３年のCXのトレンド
- 2022年11月 8日[コン検通信 理事だより] ICC（インテリジェントコンタクトセンター）への変革
- 2022年10月 6日[コン検通信 理事だより] 新人教育の見直し
- 2022年9月 7日[コン検通信 理事だより] 派遣スタッフを通して見たコンタクトセンター
- 2022年7月28日[コン検通信 理事だより]『お客さま目線の応対』新たな取り組みの巻
- 2022年6月29日[コン検通信 理事だより] カスハラとの向き合い方を再確認しましょう
- 2022年5月31日[コン検通信 理事だより] 繁忙期に向けた体制づくり
- 2022年4月27日[コン検通信 理事だより] ハイタッチなオペレーションで優しい社会の実現
- 2022年3月24日[コン検］『COPC規格更新に見る”自律型組織運営”の潮流』
- 2022年2月17日[コン検通信 理事だより］幸福度が高いコンタクトセンターとは？
- 2022年1月17日[コン検通信 理事だより］コンタクトセンターのスキルも進化が必要
- 2021年12月17日[コン検通信 理事だより］コロナで変わった当社の人材育成のあり方
- 2021年11月19日［コン検 理事だより］コンタクトセンターのアセスメント
- 2021年8月 3日[コン検通信 理事だより］『お客さま目線フロー改革！！』その後の巻
- 2021年7月 7日[コン検通信 理事だより］コロナ禍のワクチン接種コールセンターへの取り組み
- 2021年6月14日[コン検通信 理事だより］離職をおさえる日々のコミュニケーション
- 2021年5月19日[コン検通信 理事だより］コンタクトセンター運営について、管理職もあらためて学ぶ！
- 2021年4月13日[コン検通信 理事だより］「社会問題解決企業」を標榜するベンチャー企業として
- 2021年3月 1日[コン検通信 理事だより］働く人たちのためのＤＸ
- 2021年2月 1日[コン検通信 理事だより］コロナ禍におけるコンタクトセンターのリモート体制の教育について
- 2021年1月 5日[コン検通信 理事だより］コンタクトセンターのスキルにスポットライトを当てる
- 2020年12月 1日[コン検通信 理事だより］コンタクトセンターデジタル化 事例のご紹介
- 2020年11月 4日[コン検通信 理事だより］コロナ禍で加速するイノベーション
- 2020年9月30日[コン検通信 理事だより］台湾カスタマーサービスのアワード
- 2020年9月 2日[コン検通信 理事だより］With コロナ時代のセンター運用はナレッジの活用がポイント
- 2020年8月 3日[コン検通信 理事だより］これからのコンタクトセンターのあり方を考える
- 2020年6月25日[コン検通信 理事だより］コロナ禍におけるコンタクトセンターの対策事例
- 2020年4月22日［コン検通信 理事だより］新型コロナウイルス対策をどのように決定したか
- 2019年7月 1日［コン検通信 理事だより］お客様目線フロー改革！！ 紛糾の巻
- 2019年4月23日コンタクトセンター教育検定協会（コン検）主催 研修のご紹介