コン検主催　無料ウェブセミナー「脱属人化。今度こそ失敗しないナレッジマネジメント」

概要解説：
時代の中で求められるものが高度化する一方で、昔と変わらずコンタクトセンターの課題としてあり続けるもの。その1つがナレッジマネジメントかと思います。
エスカレ、OJT、集合研修。人を中心としたマネジメントは 属人的にならざるを得ず、 歴史があり 規模が大きいセンターほど、品質のばらつきに課題意識を持っていて、 ナレッジマネジメントに幾度となく取り組んでいらっしゃるかと 思います。
今回は「検索ヒット率98%のFAQ」と「誰もが書いて、誰もが探せるナレッジベース」を運営するHelpfeelが、失敗しないコンタクトセンターのナレッジマネジメントをお話しいたします。

こんな方にオススメです！
・ ユーザー向けのFAQの導入やそのメンテナンスに苦労されてきた方
・ センター内のナレッジベース運用にてドキュメントの作成と更新がうまくいかなかった方
・ 新人の育成や離職率の高さから、人中心からナレッジ中心に移行したいと思っている方
・ その他、コンタクトセンター内の属人化や業務の偏りに課題感をお持ちの方

１）開会オリエンテーション　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後2時00分～2時05分

２）「脱属人化。今度こそ失敗しないナレッジマネジメント」　　　　　　　　　　　　　　　　　午後2時05分～2時45分
　　株式会社Helpfeel　アカウントセールス 金融機関チーム マネージャー　澤田 智希 氏
　　14:05 ~ 14:25 なぜナレッジマネジメントは失敗するのか
　　14:25 ~ 14:35 失敗しないナレッジマネジメントの本質
　　14:35 ~ 14:45 事例のご紹介

３）質疑応答ほか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後2時45分～3時00分

開催日時：  2024年12月20日(金)午後2時～3時00分まで（質疑応答時間を含む）
定員： 100名
料金： 無料
参加方法： ZOOM
　※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
　※前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
　※推奨ブラウザ：Chrome
お申込み方法：下記、申込みフォームへ記入事項をご入力の上、お申込みください。

【プライバシーポリシー】
・一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会　https://www.conken.org/association/privacy.html