コン検主催　無料ウェブセミナー「EX＝CXの実現を考える」

概要解説：
今年はアフターコロナの年になり、コンタクトセンターの業務環境は変化してきています。
アフターコロナの業務環境下では、オペレーターのストレスや疲弊感が増し、それに伴い退職率が増加しているコンタクトセンターが多く発生しています。現況下で、コンタクトセンターが取り組むべき重要な課題は、従業員の労働環境の改善です。なぜ、コンタクトセンターの業務環境が変化したのか、また、オペレーターの定着向上のために何をすべきなのか、国内事例を含め説明します。

概要解説：
CMBOK 3.0で注力されるカスタマーエクスペリエンス・ICTマネジメント・従業員体験に関連する内容です。 自己解決可能な問い合わせについてはNon-voiceで解決に導き、複雑かつ難易度の高いお問い合わせについては、顧客のつまづきや困りごと・状況を把握した上での応対を可能にする、CXとEXの両立事例についてお話しします。

このような方におすすめ
■ コールセンターの企画、デジタル活用に携わっている方
■ カスタマーサポート・コールセンターにおける顧客理解に興味がある方。
■ AHT削減と顧客満足度向上の両天秤の実現に関心があり、手段を模索されている方

１）開会オリエンテーション　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後2時00分～

２）第一部　EX=CXを実現するために取り組むべきことは何か　　　　　　　　　　　　　　　　午後2時05分～2時35分
　　講師：田口　浩（たぐち　ひろし）　グッドエンゲージメント　代表

３）第二部　デジタル上の顧客理解を最大限に活用したEX、CXの向上戦略とは？ 　　　　　　　 午後2時35分～3時15分
　　講師：佐藤丈広（さとう　たけひろ）　株式会社RightTouch　/　Business Development

４）質疑応答ほか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後3時15分～3時30分

日時： 2023年12月13日(水)午後2時～3時30分まで（質疑応答時間を含む）
定員： 100名
料金： 無料
参加方法： ZOOM
　※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
　※前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
　※推奨ブラウザ：Chrome

※本セミナーは終了しました※

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