コン検主催無料ウェブセミナー「日米コンタクトセンターにおけるトレンドの推移と比較」

概要解説：
日本とアメリカのコンタクトセンターにおけるトレンド推移を、インターネットの検索状況から紐解いていきます。
またオムニチャネル/音声認識/AI/チャットボットなどトレンドになったソリューションについて、導入における失敗経験を交えながら上手な付き合い方について解説してまいります。

・USと国内のコンタクトセンタートレンド比較
・あのソリューションは今
・Salesforceのコンタクトセンター戦略

概要

國奥　佳以 (くにおく　かい）
株式会社セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部ServiceCloud営業本部ServiceCloud第四営業部

【概略】
1985年5月1日生まれ　東京出身
丸紅情報システムズにて各種CTI導入プロジェクトに携わるとともに日本初AVAYA Breeze導入を経験。その後クラウド型音声認識システムOmnisを立ち上げ。
CTIだけではなくCRMを知りたくなり、Salesforceに入社。Service Cloudの製品担当として多くのコンタクトセンターへの導入を支援。

【講演歴】
2017年 LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル (LINE,KDDIエボルバ,AVAYA,MSYS 共催)
2018年コールセンターの自動化～ Dialogflow 、Speech-to-Text 、Text-to-Speech の活用～ with Dan Aharon
2020年 AWS x Salesforce x トランス・コスモス　在宅Webinar
　　　 Google Cloud x Salesforce x MSYS 音声認識 Webinar
2021年富士ソフト主催 AmazonConnect x Service Cloud Webinar etc..

日時： 2022年4月26日（火）午後3時～4時まで（質疑応答時間を含む）
料金：無料
参加方法： ZOOM
※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
※前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
※推奨ブラウザ：Chrome　

※講演企業と同業者様の場合、ご参加をお断りする場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

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