コン検主催 無料ウェブセミナー 「日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化」　

１）「日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化」　午後2時～
　　　　　　講演： ＳＭＢＣ日興証券株式会社　
　　　　　　　　　 東京コンタクトセンター部長　武田 修 氏 （タケダ　シュウ）

ＳＭＢＣ日興証券が考える、ニューノーマルにおける「取り巻く環境変化」、「コンタクトセンター機能の進化」、「コンタクトセンター運営の高度化」、「DX全体像」につきましてご説明いたします。

２）「CMBOKの改定について」　午後2時50分～
　　　　　　担当：　 CMBOK委員会　コン検常務理事　
　　　　　　 　　 　　株式会社東京海上日動コミュニケーションズ　上級執行役員　 田口　浩　氏（タグチ　ヒロシ）

［コン検］CMBOK委員会より、「CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック」の今後の方向性と発行予定についてご説明いたします。

日時：  2020年12月15日（火）午後2時から3時まで（質疑応答時間を含む）
定員：  先着100名
料金：  無料
参加方法： ZOOM
※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
　　　　　 前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
※推奨ブラウザ：Chrome

※本セミナーは終了しました※

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