インフォメーション

コン検通信

• 2024年10月 7日【コン検通信 理事だより】AIと人材育成で進化するコンタクトセンター
• 2024年8月 6日［コン検通信　理事だより］AIを利用したシミュレーションで研修の効率化を実現する
• 2024年6月 5日［コン検通信　理事だより］顧客体験（CX）における世界のセンター事情
• 2024年4月11日［コン検通信　理事だより］コン検と社内認定制度を結び実現する人財育成
• 2024年2月20日［コン検通信　理事だより］学び方を考える
• 2024年1月10日【コン検　代表理事より】新年の抱負
• 2023年12月19日［コン検通信　理事だより］生成AIの活用実践
• 2023年11月14日［コン検　理事だより］COPCから見た“次世代センター構想”へのヒント
• 2023年9月26日［コン検通信　理事だより］これからのコンタクトセンター戦略にはEX=CXの実践が重要
• 2023年8月29日［コン検通信　理事だより］コンタクトセンターの職能スキル
• 2023年7月25日［コン検通信　理事だより］ホンモノノチカラ
• 2023年6月22日［コン検通信　理事だより］ご高齢のお客様から選ばれるセンター、企業へ
• 2023年5月23日［コン検通信　理事だより］ＡＩ進化時代の人の役割
• 2023年4月19日［コン検通信　理事だより］チーム一丸となってIT活用により作り上げるコンタクトセンター
• 2023年3月14日［コン検通信　理事だより］顧客体験（CX）向上に向けたチーム単位の取り組み事例
• 2023年2月13日[コン検通信　理事だより]コンタクトセンター業界で進むマクロのトレンド
• 2023年1月12日[コン検通信　理事だより]コンタクトセンターにおけるAIツールの活用
• 2022年12月 6日[コン検通信　理事だより]国際規格から見る２０２３年のCXのトレンド
• 2022年11月 8日[コン検通信　理事だより]　ICC（インテリジェントコンタクトセンター）への変革
• 2022年10月 6日[コン検通信　理事だより]　新人教育の見直し
• 2022年9月 7日[コン検通信　理事だより] 派遣スタッフを通して見たコンタクトセンター
• 2022年7月28日[コン検通信　理事だより]『お客さま目線の応対』新たな取り組みの巻
• 2022年6月29日[コン検通信　理事だより]　カスハラとの向き合い方を再確認しましょう
• 2022年5月31日[コン検通信　理事だより]　繁忙期に向けた体制づくり
• 2022年4月27日[コン検通信　理事だより]　ハイタッチなオペレーションで優しい社会の実現
• 2022年3月24日[コン検］『COPC規格更新に見る”自律型組織運営”の潮流』
• 2022年2月17日[コン検通信　理事だより］幸福度が高いコンタクトセンターとは？
• 2022年1月17日[コン検通信　理事だより］コンタクトセンターのスキルも進化が必要
• 2021年12月17日[コン検通信　理事だより］コロナで変わった当社の人材育成のあり方
• 2021年11月19日［コン検　理事だより］コンタクトセンターのアセスメント
• 2021年8月 3日[コン検通信　理事だより］『お客さま目線フロー改革！！』その後の巻
• 2021年7月 7日[コン検通信　理事だより］コロナ禍のワクチン接種コールセンターへの取り組み
• 2021年6月14日[コン検通信　理事だより］離職をおさえる日々のコミュニケーション
• 2021年5月19日[コン検通信　理事だより］コンタクトセンター運営について、管理職もあらためて学ぶ！
• 2021年4月13日[コン検通信　理事だより］「社会問題解決企業」を標榜するベンチャー企業として
• 2021年3月 1日[コン検通信　理事だより］働く人たちのためのＤＸ
• 2021年2月 1日[コン検通信　理事だより］コロナ禍におけるコンタクトセンターのリモート体制の教育について
• 2021年1月 5日[コン検通信　理事だより］コンタクトセンターのスキルにスポットライトを当てる
• 2020年12月 1日[コン検通信　理事だより］コンタクトセンターデジタル化 事例のご紹介
• 2020年11月 4日[コン検通信　理事だより］コロナ禍で加速するイノベーション
• 2020年9月30日[コン検通信　理事だより］台湾カスタマーサービスのアワード
• 2020年9月 2日[コン検通信　理事だより］With コロナ時代のセンター運用はナレッジの活用がポイント
• 2020年8月 3日[コン検通信　理事だより］これからのコンタクトセンターのあり方を考える
• 2020年6月25日[コン検通信　理事だより］コロナ禍におけるコンタクトセンターの対策事例
• 2020年4月22日［コン検通信　理事だより］新型コロナウイルス対策をどのように決定したか
• 2019年7月 1日［コン検通信　理事だより］お客様目線フロー改革！！　紛糾の巻
• 2019年4月23日コンタクトセンター教育検定協会（コン検）主催　研修のご紹介

イベント

• 2024年9月 3日コン検主催　無料ウェブセミナー「生成AIの次のAI「会話運び支援AIコーチングエンジンⓇ」で出来る事とは」
• 2024年3月 5日コン検主催　無料ウェブセミナー「ウェルビーイングを意識した職場づくりのためには何をするか」
• 2023年11月14日コン検主催　無料ウェブセミナー「EX＝CXの実現を考える」
• 2022年4月 6日コン検主催 無料ウェブセミナー 「日米コンタクトセンターにおけるトレンドの推移と比較」
• 2021年10月12日コン検主催 無料ウェブセミナー 「コロナ禍のセンター運営におけるお困りごと解決」
• 2020年12月 1日コン検主催 無料ウェブセミナー 「日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化」　
• 2020年11月12日コン検主催 無料ウェブセミナー「事例から学ぶ、在宅コンタクトセンター成功のポイント」
• 2020年10月 6日コン検主催 無料ウェブセミナー 「CS品質からCX品質へ～新時代の応対品質レベルアップポイント～」
• 2020年7月 7日コン検主催 無料ウェブセミナー「コールセンターのDX推進の一丁目一番地！〜AIセルフサービスについて〜」
• 2019年11月 8日センター見学交流会：12月3日「富士通コミュニケーションサービス株式会社」
• 2019年8月 1日講演会：8月20日「コンタクトセンターにおけるデータサイエンスの活用」
• 2018年12月10日個人会員様交流会を開催しました
• 2018年12月 4日「コールセンター／CRMデモ＆カンファレンス2018in東京」に出展しました

お知らせ

• 2024年10月 1日2024年度プロフェッショナルレベル試験　申し込み受付を開始しました。
• 2024年7月24日夏季休業のご案内（8月14日～8月18日）
• 2024年5月13日2024年度コンタクトセンター検定「プロフェッショナル資格試験」開催日程について
• 2024年2月15日2023年度受験者数および各資格の合格率を掲載しました。
• 2023年12月 1日年末年始休業のご案内（12月28日～1月4日）
• 2023年10月 2日2023年度プロフェッショナルレベル試験　申し込み受付を開始しました。
• 2023年9月15日2023年コンタクトセンター検定プロフェッショナルレベル資格 学習用テキストのお申込み受付開始についてー「コンタクトセンター構築マニュアル」「コンタクトセンターマネジメント」CMBOK3.0準拠版
• 2023年7月28日夏季休業のご案内（8月11日～8月16日）
• 2023年5月12日2023年度コンタクトセンター検定「プロフェッショナル資格試験」開催日程について
• 2023年3月22日2023年3月24日(金)　事務局不在のお知らせ
• 2023年3月13日2023年度コン検主催CMBOK概要研修、BCI養成講座の開催日程のご案内
• 2022年12月 2日年末年始休業のご案内（12月29日～1月4日）
• 2022年11月24日2022年11月28日(月)　事務局不在のお知らせ
• 2022年10月 3日2022年度プロフェッショナルレベル試験　申込受付を開始しました。
• 2022年9月16日2022年コンタクトセンター検定試験改定および各種改訂版テキストの販売開始について
• 2022年8月 1日夏季休業のご案内（8月11日～8月15日）
• 2022年7月25日サーバーメンテナンスにより、各種お申込み受付を一時中止いたします。
• 2022年6月 1日2022年度コンタクトセンター検定試験の出題基準「CMBOK」の改定(Ver.3.0)および　各種テキスト改訂版発行について
• 2022年5月31日2022年度コンタクトセンター検定「プロフェッショナル資格試験」開催日程について
• 2022年4月22日2022年度コン検主催CMBOK概要研修、BCI養成講座の開催日程について
• 2022年3月28日3月30日(水)サーバーメンテナンスのお知らせ
• 2022年3月14日2022年3月　事務局不在のご案内
• 2021年12月14日年末年始休業のご案内（12月29日～1月4日）
• 2021年11月26日2021年11月　事務局不在のご案内
• 2021年10月 1日2021年度プロフェッショナル資格試験　申込み受付を開始しました。
• 2021年8月25日コンタクトセンター検定試験の出題基準「CMBOK」の改定(Ver.3.0)および 2022年夏より試験改定のお知らせ
• 2021年5月28日2021年度プロフェッショナル資格検定試験 開催日程について
• 2021年5月18日2021年度コン検主催　CMBOK2.0概要研修、ＢＣＩ養成講座の開催日程について
• 2021年2月10日2020年度 受験者数と合格率を公開いたしました
• 2020年12月 9日年末年始休業のご案内（12月29日～1月5日）
• 2020年10月20日2020年10月　事務局不在のご案内
• 2020年10月 1日2020年度プロフェッショナル資格試験　申込み受付を開始しました。
• 2020年6月17日2020年度コンタクトセンター検定試験 試験日程
• 2020年6月 1日講師プロフィール
• 2019年11月13日2020年度「ビジネスコミュニケーションインストラクター養成講座」開催日のご案内
• 2019年9月18日消費税法改正に伴う請求金額変更のお知らせ
• 2019年7月 8日2019年7月　事務局不在日のご案内
• 2019年4月23日2019 CMBOK白書「コンタクトセンターのキャリア形成の現状」発行しました
• 2019年1月22日1月24-25日　事務局不在のお知らせ
• 2018年12月19日年末年始休業のご案内（12月28日～1月6日）
• 2018年12月13日ホームページリニューアルのお知らせ
• 2018年9月25日2018年度コンタクトセンター検定試験の申込受付を開始しました
• 2018年7月19日プロフェッショナル資格記述式試験対策講座の受付を開始しました
• 2018年5月10日2018年度コンタクトセンター検定試験 試験日程
• 2018年2月 1日受験者数と合格率を更新しました