スーパーバイザー資格認定者の声

現在のインバウンドのコールセンターに責任者として従事しています。自社業務のみで培われる能力に限界を感じ、学習してきましたが、その効果測定を目的に本検定の受検を決めました。

テキストを読み、過去問題の回答・見直し、聞きなれない用語は都度調べました。

資格取得を通じて自身のモチベーションアップに繋がったこと、自社の業務範囲に留まらずコンタクトセンター全体の理解が深まったことです。

日々の業務に活かせる内容が随所にありましたので、更に理解を深め効率的にアウトプットしていけるか、新たな課題を持つことができました。

今回、スーパーバイザー資格を取得しましたが、オペレーター資格もありますので、業務に従事するオペレーターも資格受検を通じて、サービスレベルの向上やモチベーションアップに繋がるのではと感じました。

コンタクトセンターの基礎知識を、試験を通じて学べると思い取得を目指しました。

また、知識やスキルに対して数値で取得レベルが把握出来るため、自分自身に足りないものが何かを認識出来ることも受検するきっかけとなりました。

「コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル」を読み込みました。

また、マニュアルを読んで重要だと思った項目を、実際の業務に活かせるよう意識しながらノートにまとめました。

学習を進めるにつれて知識が増え、楽しみながら学ぶことができました。

体系的に学ぶことができ、大きな範囲でコンタクトセンターの理解が深まりました。

体系的に知識を身につけることができたので、今後はいかに相手に分かりやすく伝えるかを考え人材育成に活かしていきたいと思います。

また、特に興味深く学習をしたヒューマン・リソース・マネジメントで得たものを活かし、よりチーム力の高いセンターを作っていきたいと思います。

紹介を受けたため受験しようと思いました。また、現在はオペレータとしての業務をしていますが、今後スーパーバイザー業務を目指していくためにも業務知識を身につけたいと思いました。

テキストは字引きとして活用しました。受験対策としては、過去問を5回繰り返し回答しました。試験を終えた今でも、業務の中で、テキストを振り返り内容を確認することもあり、とても役に立っています。

今回合格できてとても嬉しく思います。これまでの実務が形となって実を結んだ気がします。また、SV資格とメンタルヘルスの関係が密接であることにも気づきました。今後も更に理解を深めていきたいと思います。

コールセンターマネジメントを学ぶ基礎にしていきたいと思います。オペレータをしていると定性的な面でセンター業務を考えることが多いが、定量的な意味で業務をみる習慣をつけていきたいと感じます。

コンタクトセンターの業務内容は、専門性が高く一朝一夕に身に着くものではないと日々感じていた最中、会社からの案内で「コン検」の知らせをうけ、興味を持ちました。ホームページで詳細を確認すると、これまでの業務経験を試すいい機会であると感じ、「これは受けるしかない」と思い受験しました。

ひたすら試験対策テキストを読んで問題を解きました。テキストに穴があくほど内容を読んで、同じ問題を何回もやりました。直近１週間では夢でうなされるくらい反復練習を繰り返しました。

まず、自信がつきました。これまでの業務経験の内容がそのまま試験に出たりと、やってきたことは無駄ではなかったのだと実感することができました。また、更に上の資格も目指したいという意欲もわいたので、次なる目標ができました。

試験を通して新たに取得した知識も多かったので、SVとしての現場コントロールやスケジュール計画に大いに役立ち、すぐにでも実践できるものばかりです。資格取得後も、業務で度々テキストを参照することがあり、今ではかかせない存在になっています。

業務内容がそのまま試験になった感じなので、興味を持って勉強することができました。今後も積極的にチャレンジしていきたいです。

コールセンター業務に関する資格は今まで無かったので、以前から興味を持っていました。日頃品質改善に取り組んでいますが、客観的に自分の力を判定出来ると思い受けました。

試験対策テキストに目を通した程度です。私は、勉強不足でギリギリ合格でしたが、SVの方なら、さほど難しい内容では無いと思います。聞きなれない用語類は、事前に試験対策テキストなどで確認しておくと良いと思います。

CMBOKは知識体系が整理されているので、理解が不十分な分野の再認識が出来ました。例えば、これまで中堅CSRに対する研修の意識が少し薄かったのですが、今回その必要性を再認識する良い機会となりました。

今後、お客様に一層満足頂けるように、チーム運営に活かしたいと思います。

この試験は、現在SVの方だけでなく、上級ＣＳＲのステップアップ目的で、SVを理解する一手段として、利用する用途もありそうだと思いました。

日々、業務の中で求められる専門的且つ幅広いスキルや知識が、自分はどのくらい身についているのか、実力を測る機会がないために不安に感じる事がありました。
また、自分のスキルや知識をわかりやすく人にアピールしたり、評価されたりする手段がなく、「コン検」のような自分のスキルや知識を証明できる資格があれば、ぜひ取得したいと考えていました。

今まで現場で積んだ経験と知識で、どのくらい通用するのか試してみたかったので、特別な勉強はしませんでしたが、過去に読んだＣＯＰＣ入門などのコンタクトセンター関連の書籍は読み返しました。

スーパーバイザー資格とはいえ、コンタクトセンターで必要不可欠なスキルや知識に関する問題が幅広い分野にわたって出題される検定試験に合格した事で、自分の知識に自信がもてるようになりました。自信がついた事で、それまでの経験を頼りに確立した手法に固執するのではなく、スキルや知識を応用したさまざまな手法を取り入れる柔軟性が増したように思います。また他のコン検資格にも興味がわき、継続して幅広くスキルアップしていけるよう、努力していきたいと考えるようになりました。

自分のスキルや知識を、自信を持ってコンタクトセンターに従事しているスタッフへ伝え、高品質で充実感を感じられるコンタクトセンターを構築する事で、お客様によりよいサービスを提供していきたいと考えています。

コールセンター業務に従事しており、顧客対応能力や問題解決能力を向上させることで、いまの仕事において、より自信をもつことができると思ったからです。

エントリー資格から試験を受けまして、オペレーター、スーパーバイザーと順に進みました。

テキストは最新版を購入しました。
・ビジネスコミュニケーション：CMBOK 2.0準拠
・オペレーター：CMBOK 3.0準拠
・スーパーバイザー：CMBOK 3.0準拠

過去問題は販売されておりませんので、テキストに掲載の練習問題を解きました。

学習のすすめ方
練習問題を3回解く→テキストをざっと読む→練習問題を解く

資格取得の道には挫折感がつきものなので、小さなステップから始めて、目標を小分けにして進めると、自信をつけやすくなると思います。

資格試験を乗り越えて、資格を取得したことは、自己成長や達成感を味わう良い機会となりました。

これまで取得した資格（簿記や衛生管理者）と新しく取得した資格（スーパーバイザー）を用いて、新しいプロジェクトに参加し、専門性を発揮していきたいです。

資格取得後にテキストを読み返すことで、知識の復習やスキルの向上に役立つと思います。