一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
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資格認定者の声について
コンタクトセンター検定資格の取得を目指す皆さまに向けて、資格認定者の体験談をご紹介しています。
資格取得のきっかけや勉強方法、取得後の周辺環境の変化や資格の活用方法などの情報が満載です。
皆さまの資格取得にも参考になるメッセージを、ぜひお読みください。
資格認定者の声一覧
西関 彩 さん
東京都／（株）東京海上日動コミュニケーションズ
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得したきっかけは？
・コンタクトセンターを正しく理解し、CSRの役割を明確に位置づける
・担当業務を理解し、その業務における問題の把握及び必要な解決を図る
・職場内の課題を把握・分析し、解決するためにどのように知識を活用すれば有効かを理解する
・ITを安全に利用するための知識や、コンプライアンス向上に資するための知識を備える
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得するまでに、どのような学習をされましたか？
試験対策テキストを読み込みました。（約3年間コンタクトセンター業務に従事している為、聞き慣れない用語等は特になかったです）
取得を通じて良かった事等の気づきをお聞かせください
コンタクトセンターを正しく理解する事で、CSRの役割や位置づけを明確に認識することができました。非対面でのコミュニケーションは難しいですが、試験勉強を通じて重視するべきスキルを整理できた為、日々の業務内でも相手のニーズや満足度を考えて対応をするよう意識が変わりました。試験勉強も専門用語の暗記ではなく優秀な人材の行動パターンを理解する項目がありとても参考になりました。
取得した知識やスキルを今後どのように活かしていきたいですか？
相手との関係を踏まえた上での情報伝達、状況判断、そして自己主張等、実際の対応に活用していきたいです。学習後には顧客との信頼関係維持の為にできること・やるべき事を意識するようになりました。自己のスキルアップとして次回はSV試験にもチャレンジしたいです。
その他（ご自由に）
コンタクトセンター組織で仕事をする際に、仕事内容の優先順位の決め方、場面に応じた言葉遣いやコミュニケーションの仕方や判断などを問う問題が多いことが特徴です。コンタクトセンターに従事する際の重要な資格と言えます。自分を見つめ直す、とてもよい経験にもなりましたし、合格できた事を嬉しく思います。
早坂 欧子 さん
東京都／SMBC日興証券（株）
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得したきっかけは？
今までオペレータに関する資格というものがなかったので、今後オペレータ職を続ける上で必ず役立つだろうと思ったため受験しました。
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得するまでに、どのような学習をされましたか？
日本コンタクトセンター教育検定協会が出版した試験対策テキストを使って、学習しました。テキストでは新たな発見も多くあり、とても勉強になりました。
取得を通じて良かった事等の気づきをお聞かせください
会社という組織の中でのコンタクトセンターの存在意義について学ぶことができました。以前よりもオペレータ職に対して高い意識が持てるようになりました。
取得した知識やスキルを今後どのように活かしていきたいですか？
一つ一つの業務の中にある意味が理解できたので、今後はそれらを意識しながら業務に向かいたいと思います。
その他（ご自由に）
今回受験することができ、自身のスキルアップにとても役に立ったと感じます。今後もこの資格の知名度が上がり、コールセンター業務への理解度・認知度が更に向上していってほしいと思います。
前田 国生 さん
東京都／富士通コミュニケーションサービス（株）
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得したきっかけは？
会社で試験実施する旨の情報があったため、自分の知識を確認するいい機会だと思い受験しました。
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得するまでに、どのような学習をされましたか？
「[試験対策テキスト]コンタクトセンター検定試験 オペレーター資格 2010年度版」を理解するとともに、社内の関連資料を確認しました。
取得を通じて良かった事等の気づきをお聞かせください
業務を通じてこれまでに既得していた知識を系統立てて勉強できたことと、あいまいにしていた部分を確認できたことです。
取得した知識やスキルを今後どのように活かしていきたいですか？
現在担当している業務が今回受験した内容にそのままあてはまるため、得られた知識を活かして業務で高いパフォーマンスを発揮できればと思います。
田辺 知里 さん
東京都／（株）日立システムズ
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得したきっかけは？
業務では技術サポートの窓口対応を行っておりますので、お客様へ対応する際の心構えや基本動作などを再確認する意味で有効と考え受験しました。
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得するまでに、どのような学習をされましたか？
普段の業務内容に照らし合わせながら試験対策テキストの内容を２回熟読しました。お客様対応については業務に関係なく社内教育などを通して日ごろから身についている部分も多くありました。内容について理解することは難しくありませんでしたが、用語については慣れないものもありその都度確認するようにしました。
取得を通じて良かった事等の気づきをお聞かせください
お客様にとってより良い対応とはどういったものかを再度考えるよい機会となりました。マニュアルどおりの対応ではなく、状況によって何がお客様にとって重要か、優先度を考えて対応できるようになりました。
取得した知識やスキルを今後どのように活かしていきたいですか？
資格取得を通して学んだことは業務直結の内容ですので、全て今後の対応の中で活かすことができると思います。学んだことをチェックリストとして、お客様の立場に立った対応ができているか、流れ作業になっていないかなど日々自己に問いかけてみると共に、業務プロセスにも改善すべき点がないかを考え、さらによいサービスを提供できるよう心がけて行きたいと思います。
その他（ご自由に）
資格取得後の方であっても、定期的にテキストを読み返して再度自己チェックしてみることは大変有効だと思います。また業務経験豊富な方や取りまとめる立場にある方にとっても役に立つ資格であると思います。
谷後 智子 さん
東京都／日本ATM（株）
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得したきっかけは？
新しく出来た資格ということで、興味を持ちました。また仕事上で得た知識がどの程度通用するのかを確認したいと思いました。
｢コンタクトセンター検定資格｣を取得するまでに、どのような学習をされましたか？
テキストはひと通り目を通して、現在勤務しているコールセンターで担当している業務との違いや、専門的な用語等をチェックしました。横文字が多かったので、それらの用語はほぼ丸暗記しました。勉強にあまり時間を割けなかったので効率的な学習を行いました。
取得を通じて良かった事等の気づきをお聞かせください
コールセンターに関して、様々な知識を増やすことができたと思います。今回得た知識を今後意識しながら業務を行いたいと思います。
取得した知識やスキルを今後どのように活かしていきたいですか？
コールセンターに勤務する上でとても役立つ知識だと思います。今後は同僚のスタッフに少しでも教えてあげることができたらと思います。