検定詳細

コンタクトセンター検定試験には、以下の5つの資格があります。

エントリー資格

電話等を中心とした非対面のコミュニケーションに必要な知識・スキル、ビジネスマナーの習得を認定

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オペレーター資格

専門性の高い顧客応対業務や、新人の指導を担当できる人材として必要な知識・スキルの習得を認定

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スーパーバイザー資格

管理者として必要なマネジメントにおける知識・スキルの習得を認定

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オペレーションマネジメント資格

顧客対応部門の運営とパフォーマンス管理に必要な知識・スキルの習得を認定

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コンタクトセンターアーキテクチャ資格

コンタクトセンターの新規構築や新システム導入時における業務設計に必要な知識・スキルの習得を認定

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