インストラクターの認定

コン検協会では、「コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系（CMBOK）」の業務領域にかかわる専門研修を行う高い能力を有するインストラクターを公認研修ファシリテーターとして認定しています（「公認研修ファシリテータ資格（以下公認FT資格）」）。公認FT資格の取得者は、コン検が発行している公認テキストを使用し、公開研修（社外向けに実施する研修）を開催することができます。

認定申請方法等の詳細情報は公認研修ファシリテーター認定ガイドラインを参照ください。

認定申請前の3年間において、協会が主催する「研修ファシリテーター養成講座」の受講修了が必要となります。

研修開催日程、受講申込方法、受講料等の詳細情報は、協会主催研修ページをご覧ください。

協会では、ＣＭＢＯＫ業務領域、及びコンタクトセンター検定試験エントリー資格の学習領域に係る研修を行う能力を有するインストラクターを「公認ビジネスコミュニケーションインストラクター」として認定しています。
ビジネスコミュニケーションインストラクターの認定を受けるには、協会実施の「ビジネスコミュニケーションインストラクター養成講座」の受講修了、申請書類の提出、エントリー資格の取得が必要となります。

認定申請方法等の詳細情報は公認ビジネスコミュニケーションインストラクター認定ガイドラインを参照ください。

ビジネスコミュニケーションインストラクター養成講座は、公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」を基に、ビジネスコミコミュニケーションの指導ポイントを学習します。コンタクトセンター業務や社内外を問わず、ビジネスコミュニケーションを指導する方向けの研修です。 研修開催日程、受講申込方法、受講料等の詳細情報は、協会主催研修ページをご覧ください。