CMBOK3.0概要研修

CMBOK3.0の概要や構成、各分野の主要な項目を学び、CMBOKを自社の人材育成にどう活かすのかを学ぶ。
※対面参加型のオンライン研修です。（zoomを使用します）

対象の方	企業の人事、教育研修を担当する方コンタクトセンターのスキルアップと人事体系の構築を担当する方顧客サービス部門の責任者・マネージャーの方

講師紹介

小出　香（こいでかおる）

所属：人と心の調和工房アトリエハーモナイズ

テレマエージェンシー2社21年。
教育研修部門長、品質管理部門長、センター長等を経験。2019年1月独立開業。詳しくはこちら

齊藤　哲也（さいとうてつや）

所属：日本トータルテレマーケティング株式会社

品質管理室室長　インバウンド/アウトバウンド/BPO業務/研修講師を経験。詳しくはこちら

研修概要

研修の目標	コン検試験制度の根幹をなす、CMBOK3.0 （コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系）の概要を理解する。 CMBOK構築の背景や経緯について理解する。 CMBOK3.0へのアップグレードの背景やその先進的な内容について理解する。 CMBOK3.0フレームワークと関係する利害関係者について理解する。 CMBOK3.0の各知識エリアの目的、概要と構成について学び、主要な項目の基本的な内容について理解する。 CMBOK3.0を基盤としたコン検の試験制度の概要と、試験制度を企業内の人材育成制度にどのように適用できるかを学ぶ。
使用テキスト	CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック Ver3.0
研修シラバス	研修シラバスはこちら
料金	会員価格：51,000円一般価格：75,000円 ※税込価格は、会員：56,100円・一般：82,500円です。 ※テキスト料金が含まれます。
研修日程と開催地	2024年度開催は予定しておりません。

研修への申込み

研修お申込みの注意点

講座お申込受付後、お支払い等に関するご確認のメールをお送りさせていただきます。
法人様でのお申込みの場合はご請求書発行を承っております。
お申込み時にご記入ください。
受講料お支払い時の振込手数料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
領収証は取扱い金融機関等の振込受領証をもって替えさせていただきます。
当該講座の最少催行人数に満たない場合は開講を延期、または中止とさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
延期・中止は開催30日前(約１か月前）に決定の上、事務局よりご連絡をさせていただきます。
開講30日前(約１か月前）に、開講のご案内をメールでお送りいたします。
開講10営業日前（約２週間前）までに受講料をお支払下さい。
お振込みが遅れる場合は事前に事務局宛にご連絡下さい。
変更・キャンセルがある場合は開講５営業日前(約１週間前）までにご連絡下さい。
キャンセルの場合は、振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
それ以降の連絡につきましては受講料のご返金はいたしかねます。
次回研修への振替または代理の方の受講は承りますのでお知らせ下さい。
天災など他責により止む無く中止をさせていただく場合には、全額をご返金します。

※営業日：カレンダーの土日祝日を除いた日

オンライン研修へのご参加に関するお願い

当該研修は対面参加型のオンライン研修です。講師と直接、セッションを行います。
事前にご参加申し込みいただいた方のみのご参加をお願いいたします。
＜カメラ、マイクの使用について＞
オンラインはzoomを使用します。カメラをオンにしてのご参加をお願いいたします。
質問受付、意見交換などもございますので、マイクをオンにいただくことがございます。
オフィスなどからご参加いただく場合、ご参加者様以外の音声が入らないよう、環境の配慮をお願いいたします。
オフィスからのご参加の場合は、会議室、個室などのご使用をお勧めいたします。
講師より、講義資料を画面共有いたしますため、パソコンでのご参加をお願いいたします。
スマートフォンでのご参加はご遠慮くださいますようお願いいたします。

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