協会概要

名称	一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会 CONKEN :Japan Contact Center Education and Certification Association
設立日	2010年3月26日
代表者	出張勝也
所在地	〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビルＢ1 Tel 03-6273-4773　Fax 03-6273-4774
構成員	14社（2024年4月現在）
事業目的	コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド（CMBOK）の構築・改定コンタクトセンター資格認定制度の構築・運用コンタクトセンター検定試験の実施教育機関・教材の認定、ライセンス事業教育研修事業 CMBOK（知識スキル体系ガイド）・テキスト等の出版

沿革

2010年	3月	協会設立
	5月	設立発表会開催
	8月	コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系　CMBOK1.0準拠刊行
	11月	第一回コンタクトセンター検定試験実施
2011年	6月	プロフェッショナル資格（OMP・CAP）試験実施 CBT試験スタート（オペレーター資格・スーパーバイザー資格）
	9月	準会員制度制定
	10月	教育認定制度制定エントリー資格試験実施
2012年	10月	累計受験者数　3,000名
2013年	7月	コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系　CMBOK2.0準拠　刊行
	9月	累計受験者数　5,000名
	11月	エントリー資格試験　CBT試験スタートビジネスコミュニケーション CMBOK2.0準拠刊行
2014年	10月	コンタクトセンター　スーパーバイザー　完全マニュアル　CMBOK2.0準拠　刊行コンタクトセンター　オペレーター　完全マニュアル　CMBOK2.0準拠　刊行
2015年	2月	スーパーバイザー資格試験　CMBOK2.0準拠　開始オペレーター資格試験　CMBOK2.0準拠　開始
	7月	特別会員制度制定
	10月	コンタクトセンターマネジメント　CMBOK2.0準拠　刊行コンタクトセンター構築マニュアル　CMBOK2.0準拠　刊行
	11月	累計受験者数　10,000名プロフェッショナル資格（OMP・CAP）試験　CMBOK2.0準拠　開始
2017年	3月	コンタクトセンターマネジメント　CMBOK2.0準拠　改訂
	6月	コンタクトセンター構築マニュアル　CMBOK2.0準拠　改訂
	11月	累計受験者数　15,000名
2019年	12月	累計受験者数　20,000名
2021年	8月	コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系　CMBOK３.0準拠刊行
2022年	9月	コンタクトセンター　スーパーバイザー　完全マニュアル　CMBOK3.0準拠　刊行コンタクトセンター　オペレーター　完全マニュアル　CMBOK3.0準拠　刊行
	10月	スーパーバイザー資格試験　CMBOK3.0準拠　開始オペレーター資格試験　CMBOK3.0準拠　開始
2023年	2月	累計受験者数　30,000名
	10月	コンタクトセンターマネジメント　CMBOK3.0準拠　刊行コンタクトセンター構築マニュアル　CMBOK3.0準拠　刊行
	12月	プロフェッショナル資格（OMP・CAP）試験　CMBOK3.0準拠　開始

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