一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
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協会概要
| 名称 | 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会 CONKEN :Japan Contact Center Education and Certification Association |
|---|---|
| 設立日 | 2010年3月26日 |
| 代表者 | 出張 勝也 |
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビルＢ1 Tel 03-6273-4773 Fax 03-6273-4774 |
| 構成員 | 14社（2025年4月現在） |
| 事業目的 | コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド（CMBOK）の構築・改定 コンタクトセンター資格認定制度の構築・運用 コンタクトセンター検定試験の実施 教育機関・教材の認定、ライセンス事業 教育研修事業 CMBOK（知識スキル体系ガイド）・テキスト等の出版 |
沿革
| 2010年 | 3月 | 協会設立 |
|---|---|---|
| 5月 | 設立発表会開催 | |
| 8月 | コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系 CMBOK1.0準拠 刊行 | |
| 11月 | 第一回コンタクトセンター検定試験実施 | |
| 2011年 | 6月 | プロフェッショナル資格（OMP・CAP）試験実施 CBT試験スタート（オペレーター資格・スーパーバイザー資格） |
| 9月 | 準会員制度制定 | |
| 10月 | 教育認定制度制定 エントリー資格試験実施 |
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| 2012年 | 10月 | 累計受験者数 3,000名 |
| 2013年 | 7月 | コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系 CMBOK2.0準拠 刊行 |
| 9月 | 累計受験者数 5,000名 | |
| 11月 | エントリー資格試験 CBT試験スタート ビジネスコミュニケーション CMBOK2.0準拠 刊行 |
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| 2014年 | 10月 | コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル CMBOK2.0準拠 刊行 コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル CMBOK2.0準拠 刊行 |
| 2015年 | 2月 | スーパーバイザー資格試験 CMBOK2.0準拠 開始 オペレーター資格試験 CMBOK2.0準拠 開始 |
| 7月 | 特別会員制度制定 | |
| 10月 | コンタクトセンターマネジメント CMBOK2.0準拠 刊行 コンタクトセンター構築マニュアル CMBOK2.0準拠 刊行 |
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| 11月 | 累計受験者数 10,000名 プロフェッショナル資格（OMP・CAP）試験 CMBOK2.0準拠 開始 |
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| 2017年 | 3月 | コンタクトセンターマネジメント CMBOK2.0準拠 改訂 |
| 6月 | コンタクトセンター構築マニュアル CMBOK2.0準拠 改訂 | |
| 11月 | 累計受験者数 15,000名 | |
| 2019年 | 12月 | 累計受験者数 20,000名 |
| 2021年 | 8月 | コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系 CMBOK３.0準拠 刊行 |
| 2022年 | 9月 | コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル CMBOK3.0準拠 刊行 コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル CMBOK3.0準拠 刊行 |
| 10月 | スーパーバイザー資格試験 CMBOK3.0準拠 開始 オペレーター資格試験 CMBOK3.0準拠 開始 |
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| 2023年 | 2月 | 累計受験者数 30,000名 |
| 10月 | コンタクトセンターマネジメント CMBOK3.0準拠 刊行 コンタクトセンター構築マニュアル CMBOK3.0準拠 刊行 |
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| 12月 | プロフェッショナル資格（OMP・CAP）試験 CMBOK3.0準拠 開始 | |
| 2024年 | 8月 | 累計受験者数 35,000名 |
| 12月 | 研修ファシリテーターテキスト CMBOK3.0準拠 刊行 |