一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
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研修・養成講座 CMBOKの業務領域に係わる研修を⾏うことのできる公認インストラクターの養成や教育機関の認定、専門教材の認定を⾏っています。
会員制度 より多くの皆さまとコンタクトセンター業界の発展と向上を目指して活動していくために、3つの特典が付与される会員制度を設けております。
インストラクターの認定 CMBOKの業務領域に係わる研修を⾏うことのできる公認インストラクターの養成を⾏っております。
研修コースと教育機関の認定 「コンタクトセンター・知識スキル体系（CMBOK）」に適合する研修を協会公認の優良研修として認定し、認定を受けた教育事業者を認定研修機関として認定します。
教材・テキストなどの認定 「コンタクトセンター・知識スキル体系（CMBOK）」の内容に適合するものを協会公認の優良教材として認定しています。

コン検を支える
コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系

CMBOK[シンボック]

Contact Center Management Body Of Knowledge（CMBOK）とは、
コンタクトセンターの専門的な職能に対するコンピテンシーを体系的にまとめた、知識スキル体系です。

CMBOK構築の視点

普遍性

広くコンタクトセンターに受け入れられるものであること

専門性

業務の専門性を広くカバーすること

実践性

キャリアパスの連続性、就業者の目標設定ができること

客観性

客観的な評価ができること

CMBOKの構成

CMBOKではコンタクトセンターの戦略、顧客対応、運営、構築、調達など、
コンタクトセンターのマネジメントに必要な知識やコンピテンシーを体系化しています。

CMBOKの構成
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