「CMBOK・コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」の概要を学ぶ講座です。

研修名	開催日	受講料金（税抜）
CMBOK概要研修（2日間） CMBOK2.0の概要や構成、各分野の主要な項目を学び、CMBOKを自社の人材育成にどう活かすのかを学ぶ ラーニングファシリテーター養成講座を併せて受講することで、公認ラーニングファシリテーター（LF）の認定要件の一つを獲得できます	<2017年> 3月15日～16日 6月21日～6月22日 9月13日～9月14日 12月6日～12月7日	会員：51,000円 一般：75,000円

コンタクトセンター検定試験の試験対策講座です。

研修名	開催日	受講料金（税抜）
OMP記述式試験対策講座（2日間） OMP資格記述試験対策の問題演習と解法の徹底解説	<2017年> 10月下旬予定	会員：51,000円 一般：75,000円
CAP記述式試験対策講座（2日間） CAP資格記述試験対策の問題演習と解法の徹底解説	<2017年> 10月下旬予定	会員：51,000円 一般：75,000円
スーパーバイザー資格 受験対策講座 スキルアップに直結する知識、スキルの習得が可能です。コンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格を通過目標とするコース	<2017年> 8月31日～9月1日	会員/一般： 52,500円

コンタクトセンターや顧客対応部門で研修を担当している講師・トレーナー、職業訓練等の講師向けの講座です。

研修名	開催日	受講料金（税抜）
ラーニングファシリテーター養成講座 ラーニングファシリテーター（LF)養成のための講座。CMBOKの講師レベル理解の促進、LF知識スキル習得と講師実習	<2017年> 3月17日 6月23日 9月15日 12月8日	会員：29,100円 一般：41,500円
【会員受講料金がお安くなりました】 ビジネスコミュニケーションインストラクター養成講座（2日間） ビジネスコミュニケーションインストラクター（BCI）養成のための講座。公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」を使用した研修で講師がどうのように指導するかを学ぶ	<2017年> 1月11日～12日 1月18日～19日 2月2日～3日 3月23日～24日 4月12日～13日 4月20日～21日 6月15日～16日 7月12日～13日 8月30日～31日	会員：30,000円 一般：80,000円
インストラクターフォローアップ研修 ラーニングファシリテーター＆ビジネスコミュニケーションインストラクターのための特別フォローアップ研修	<2017年> 6月13日 11月21日	会員：17,000円 一般：25,000円

スーパーバイザー育成やクレーム対応など、テーマ別に特化した講座です。