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日本コンタクトセンター教育検定協会

名称 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
CONKEN :Japan Contact Center Education and Certification Association
設立日 2010年3月26日
代表者 出張 勝也
所在地 〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル2階
Tel 03-6273-4773 Fax 03-6273-4774
構成員 17社(2017年12月現在)
事業目的 コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド(CMBOK)の構築・改定
コンタクトセンター資格認定制度の構築・運用
コンタクトセンター検定試験の実施
教育機関・教材の認定、ライセンス事業
教育研修事業
CMBOK(知識スキル体系ガイド)・テキスト等の出版

これまでの歩み

2010年 3月 協会設立
  5月 設立発表会開催
  8月 CMBOK1.0(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系) 刊行
  11月 第一回コンタクトセンター検定試験実施
2011年 6月 プロフェッショナル資格(OMP・CAP)試験実施
CBT試験スタート(オペレーター資格・スーパーバイザー資格)
  9月 準会員制度制定
  10月 教育認定制度制定
エントリー資格試験実施
2012年 10月 累計受験者数 3,000名
2013年 7月 CMBOK2.0(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系) 刊行
  9月 累計受験者数 5,000名
  11月 エントリー資格試験 CBT試験スタート
ビジネスコミュニケーション CMBOK2.0準拠 刊行
2014年 10月 コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル CMBOK2.0準拠 刊行
コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル CMBOK2.0準拠 刊行
2015年 2月 CMBOK2.0版スーパーバイザー資格試験スタート
CMBOK2.0版オペレーター資格試験スタート
  7月 特別会員制度制定
  10月 コンタクトセンターマネジメント CMBOK2.0準拠 刊行
コンタクトセンター構築マニュアル CMBOK2.0準拠 刊行
  11月 累計受験者数 10,000名
2017年 3月 コンタクトセンターマネジメント CMBOK2.0準拠 改訂
  6月 コンタクトセンター構築マニュアル CMBOK2.0準拠 改訂
  11月 累計受験者数 15,000名

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