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CMBOK(シンボック)を学ぶ

「CMBOK・コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」の概要を学ぶ講座です。

研修名 開催日 受講料金(税抜)  

協会主催

CMBOK概要研修(2日間)

CMBOK2.0の概要や構成、各分野の主要な項目を学び、CMBOKを自社の人材育成にどう活かすのかを学ぶ
ラーニングファシリテーター養成講座を併せて受講することで、公認ラーニングファシリテーター(LF)の認定要件の一つを獲得できます
<2017年>
3月15日~16日
6月21日~6月22日
9月13日~9月14日
12月6日~12月7日
会員:51,000円
一般:75,000円
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検定試験対策

コンタクトセンター検定試験の試験対策講座です。

研修名 開催日 受講料金(税抜)  

協会主催

OMP記述式試験対策講座(2日間)

OMP資格記述試験対策の問題演習と解法の徹底解説
<2017年>
10月下旬予定
会員:51,000円
一般:75,000円
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協会主催

CAP記述式試験対策講座(2日間)

CAP資格記述試験対策の問題演習と解法の徹底解説
<2017年>
10月下旬予定
会員:51,000円
一般:75,000円
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協会認定

スーパーバイザー資格 受験対策講座

スキルアップに直結する知識、スキルの習得が可能です。コンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格を通過目標とするコース

-

会員/一般:
52,500円
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インストラクター養成

コンタクトセンターや顧客対応部門で研修を担当している講師・トレーナー、職業訓練等の講師向けの講座です。

研修名 開催日 受講料金(税抜)  

協会主催

ラーニングファシリテーター養成講座

ラーニングファシリテーター(LF)養成のための講座。CMBOKの講師レベル理解の促進、LF知識スキル習得と講師実習
<2017年>
3月17日
6月23日
9月15日
12月8日
会員:29,100円
一般:41,500円
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協会主催

【会員受講料金がお安くなりました】

ビジネスコミュニケーションインストラクター養成講座(2日間)

ビジネスコミュニケーションインストラクター(BCI)養成のための講座。公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」を使用した研修で講師がどうのように指導するかを学ぶ
<2017年>
1月11日~12日
1月18日~19日
2月2日~3日
3月23日~24日
4月12日~13日
4月20日~21日
6月15日~16日
7月12日~13日
8月30日~31日

会員:30,000円
一般:80,000円

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協会主催

インストラクターフォローアップ研修

ラーニングファシリテーター&ビジネスコミュニケーションインストラクターのための特別フォローアップ研修
<2017年>
6月13日
11月9日
会員:17,000円
一般:25,000円
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実践講座

スーパーバイザー育成やクレーム対応など、テーマ別に特化した講座です。

スーパーバイザー向け講座

※コンタクトセンター検定試験の対策講座ではありません

研修名 開催日 受講料金(税抜)  

協会主催

新人スーパーバイザー研修

スーパーバイザーの役割と行動を認識し、オペレーター指導実践に必要なスキルを包括的に学ぶ講座
<2017年>
4月13日
会員:17,000円
一般:25,000円
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テーマ別実践講座

研修名 開催日 受講料金(税抜)  

協会主催

応対評価/フィードバック研修

OPの応対品質向上を支援する『応対評価』と『フィードバック』スキルを習得する講座
<2017年>
7月27日
会員:17,000円
一般:25,000円
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協会主催

二次応対者向け電話クレーム対応研修

二次応対者に必要なクレーム対応スキルを実践的に学ぶ講座
<2017年>
2月16日
8月2日
会員:17,000円
一般:25,000円
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協会主催

高齢者対応研修

高齢者対応を実践するにあたって、その特徴を理解したコミュニケーション方法などを、実践を交えながら学ぶ講座
<2017年>
5月23日
会員:17,000円
一般:25,000円
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協会主催

OJT担当者養成研修

OJT担当者を養成する現場マネージャーやトレーナーに必要な知識とスキルを学ぶ講座
<2017年>
2月28日
8月1日
会員:17,000円
一般:25,000円
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協会主催

スクリプト作成研修

インバウンド・アウトバウンドそれぞれのスクリプト作成のプロセスについて、ワークを通じて学ぶ講座
<2017年>
7月28日
会員:17,000円
一般:25,000円
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協会主催

Eメール入門

Eメールの基礎、テクニックを実践を通じて学ぶ講座
<2017年>
5月24日
会員:17,000円
一般:25,000円
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協会主催

優秀なスーパーバイザーになるためには?

コンタクトセンターで管理が求められる指標で根拠のある目標値の設定方法を理解し、実践できるようにする講座
<2017年>
9月13日
会員:17,000円
一般:25,000円
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協会主催

センター指標の目標設定について

ステークホルダーから評価されるスーパーバイザーの立ち回り方のポイントを学び、実践できるためのノウハウを習得する講座
<2017年>
10月19日
会員:17,000円
一般:25,000円
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協会主催

実践!コミュニケーションの基礎

ロールプレイングを中心にコンタクトセンター オペレータが駆使するコミュニケーション手法を学ぶ講座
<2017年>
11月22日
会員:17,000円
一般:25,000円
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