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公式テキスト・認定教材

コンタクトセンター検定試験の資格試験対応テキストや、協会の認定教材をご紹介します。
※認定教材は、「コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系(CMBOK)」の内容に適合し、定められた認定要件を満たした協会公認の教材です。
詳しくは「教材(テキストなど)の認定」をご覧ください。

公式テキスト CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック Ver2.0

CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド Ver.2.0
テキスト概要
  • コンタクトセンター運営に携わる人材が、プロフェッショナルとして活動する上で必要な知識を体系化したガイドブック
  • 知識、スキルは12の分野、221のコンピテンシーで構成
  • キャリア、ポジションに応じた専門性の習熟度を4段階で定義し、コンピテンシーごとに具体的なスキルを記述
仕様体裁 B5変型判 360ページ
付録:CMBOK用語集・コンピテンシーレベルの概要(具体的なスキル)
販売価格 10,260円 (9,500円+消費税8%)
テキストサンプル
テキストご購入

NEW 公式テキスト 「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠

「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠 書影
テキスト概要
  • オペレーションマネジメント資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載
  • 顧客対応部門における運営責任者、コンタクトセンター長やマネージャーなどのプロフェッショナル人材に必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊
仕様体裁 B5変型判 446ページ
付録:CMBOK用語集・オペレーションマネジメント資格試験練習問題
販売価格 6,480円 (6,000円+消費税8%)
テキストご購入

NEW 公式テキスト 「コンタクトセンター構築マニュアル」 CMBOK2.0準拠

「コンタクトセンター構築マニュアル」 CMBOK2.0準拠 書影
テキスト概要
  • コンタクトセンターアーキテクチャ資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載
  • コンタクトセンターの新規構築やベンダーマネジメント、新プロフラム導入時における業務設計などに携わるプロフェッショナル人材としての必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊
仕様体裁 B5変型判 458ページ
付録:CMBOK用語集・コンタクトセンターアーキテクチャ資格試験練習問題
販売価格 6,480円 (6,000円+消費税8%)
テキストご購入 改訂版準備中につき、販売を中止しております
(改訂版の発売は、5月を予定しています)

公式テキスト 「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠

「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」CMBOK2.0準拠
テキスト概要
  • スーパーバイザー資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載
  • コンタクトセンターで働くオペレーターの管理者としての必要不可欠な知識とスキルの習得、そしてスーパーバイザーとしてのあり方を学ぶことができる必携の一冊
仕様体裁 B5判 373ページ
付録:CMBOK用語集・スーパーバイザー資格試験練習問題
販売価格 4,320円 (4000円+消費税8%)
正誤表
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公式テキスト 「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠 

「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」CMBOK2.0準拠
テキスト概要
  • オペレーター資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載
  • コンタクトセンターで働くオペレーターとして必要不可欠な知識とスキルを習得できる必携の一冊
  • OJTを中心とした新人教育や、専門性の高い顧客対応業務に従事するオペレーターに必要な知識とスキルもカバーした内容
仕様体裁 B5判 329ページ
付録:CMBOK用語集・オペレーター資格試験練習問題
販売価格 3,780円 (3,500円+消費税8%)
テキストご購入

公式テキスト 「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠

「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠
テキスト概要
  • エントリー資格試験の試験範囲に完全対応し、章末に試験対策練習問題を掲載
  • コンタクトセンターにおける新人研修時のテキストに最適
  • コンタクトセンターに限らず、社会人として必須の電話応対、ビジネスマナー、クレーム対応の基礎が学べる内容
仕様体裁 B5判 146ページ
販売価格 1,620円 (1,500円+消費税8%)
テキストサンプル
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認定教材 エントリー資格対策教材 コンタクトセンターのプロから学ぶ 「電話応対の基礎 DVD」

教材概要
  • 公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」 に対応したDVD
  • 「電話応対の基礎」、「コミュニケーションの基礎」、「クレーム対応の基礎」を収録
  • 日々のトレーニング方法や電話応対のポイントを、丁寧に分かりやすく解説
  • 新入社員研修や職業訓練にも活用できる、電話応対の基礎実践学習
仕様体裁 片面1層ディスク 36分
販売価格 1,080円 (1,000円+消費税8%)
発行・販売 株式会社 オデッセイ コミュニケーションズ
サンプル視聴
DVD・教材ご購入

※ 株式会社 オデッセイ コミュニケーションズの販売サイト
「アオテンストア」に移動します

旧バージョン(CMBOK1.0準拠)テキスト

CMBOKテキスト Ver.1.0 コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド
CMBOKテキスト CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド Ver.1.0
仕様体裁 A4判 約200ページ
販売価格 7,020円 (6,500円+消費税8%)
テキストサンプル
テキストご購入
  • テキスト購入をご希望の方は協会事務局までご連絡ください
    TEL:03-6435-7282  e-mail: info@conken.org
コンタクトセンター検定試験 オペレーター資格 CMBOK1.0準拠
試験対策テキスト コンタクトセンター検定試験 オペレーター資格 CMBOK1.0準拠
仕様体裁 A4判 約250ページ
販売価格 3,780円 (3,500円+消費税8%)
テキストサンプル
テキストご購入
  • テキスト購入をご希望の方は協会事務局までご連絡ください
    TEL:03-6435-7282  e-mail: info@conken.org
コンタクトセンター検定試験 スーパーバイザー資格 CMBOK1.0準拠
試験対策テキスト コンタクトセンター検定試験 スーパーバイザー資格 CMBOK1.0準拠
仕様体裁 A4判 約280ページ
販売価格 4,320円 (4,000円+消費税8%)
テキストサンプル
テキストご購入
  • テキスト購入をご希望の方は協会事務局までご連絡ください
    TEL:03-6435-7282  e-mail: info@conken.org
プロフェッショナル資格オペレーションマネジメント資格 CMBOK1.0準拠
試験対策テキスト プロフェッショナル資格オペレーションマネジメント資格 CMBOK1.0準拠
仕様体裁 A4判 約350ページ
販売価格 6,480円 (6,000円+消費税8%)
テキストサンプル
テキストご購入
  • テキスト購入をご希望の方は協会事務局までご連絡ください
    TEL:03-6435-7282  e-mail: info@conken.org
プロフェッショナル資格コンタクトセンターアーキテクチャ資格 CMBOK1.0準拠
試験対策テキスト プロフェッショナル資格コンタクトセンターアーキテクチャ資格 CMBOK1.0準拠
仕様体裁 A4判 約350ページ
販売価格 6,480円 (6,000円+消費税8%)
テキストサンプル
テキストご購入
  • テキスト購入をご希望の方は協会事務局までご連絡ください
    TEL:03-6435-7282  e-mail: info@conken.org

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