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オペレーションマネジメント資格(OMP)

試験概要

問題数 選択問題: 80問
記述問題: 7問
出題形式 選択問題
記述式問題
試験時間 選択問題: 午前120分
記述問題: 午後120分
試験形式 集合形式のペーパー試験
試験実施日 年一回
次回実施日 : 2017年11月26日(日)
申込期間  : 2017年9月25日(月)~11月12日(日)
開催都市  : 札幌・東京・大阪・福岡
受験料 一般価格: 16,200円 (15,000円+消費税8%)
会員価格: 14,580円 (13,500円+消費税8%)※一般価格より10%OFF 
合格基準 選択式問題でスコア500以上、且つ記述式で素点正答率78%以上が必要です。
(ただし、記述式の合格正答率は調整することがあります。)
認定申請 必要あり

※合格基準について
選択式問題については、正答数から項目応答理論を用いた能力値を算出します。
能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、スコア500以上を合格とします。

※合格証と職務経歴の申請について
試験結果は、受験から約6週間後に郵送でお届けします。
また、検定試験合格に加え、当該資格の認定要件を満たす「申請書および証明書類」、合格後に送られてくる「結果レポート」などの所定の書類を協会に申請し、審査通過後に認定書(合格認定書)が送付されます。

受験申込について

出題範囲

日本コンタクトセンター教育検定協会が構築したコンタクトセンター知識スキル体系CMBOK2.0を基に設定された、出題範囲に基づき出題されています。

出題範囲一覧 オペレーション プロフェッショナル
OP SV CAP OMP
分野 知識・スキル分類 選択式 選択式 選択式 記述式 選択式 記述式
コンタクトセンター戦略・監査 5% 10% 8% 8%
経営戦略と財務 ST
コンタクトセンターの監査 AU
カスタマーサービス 25% 20% 10% 10%
カスタマーサービス CS
CRMコンタクトセンター戦略の実践 CR
運営 25% 35% 15% 65% 100%
オペレーション OP
ヒューマン・リソース・マネジメント HR
構築 5% 5% 60% 100% 10%
センターアーキテクチャー AR
ICTマネジメント IC
ベース 40% 30% 7% 7%
コンタクトセンターの職能スキル PE
PCスキルの基礎 PC

※ プロフェッショナルの選択式試験は、CMBOK各分野について出題されるプロフェッショナル共通問題が約50%含まれています。

※ 記述式試験は、事例を中心とした記述式問題で各専門分野からの実践的な出題となっています。CMBOKの各分野をバランスよく理解していることを前提に、専門分野での判断力を要求される問題が出題されます。

※ 試験の形式・出題範囲は、予定であり形式を含め変更の可能性があります。

対策テキスト・問題集

コンタクトセンターマネジメント CMBOK2.0準拠

一般価格:6,480円 (6,000円+消費税8%)
会員価格:5,832円 (5,400円+消費税8%) ※一般価格より10%OFF

著 者: 日本コンタクトセンター教育検定協会
発行元: 日本コンタクトセンター教育検定協会
サイズ: B5変形判
単行本: 446ページ
付録:オペレーションマネジメント資格試験練習問題(選択式・記述式)

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サンプル問題

Q. 電話応対業務のモニタリングを行う際に、最も注意すべき点は次のうちどれですか。

企業導入事例

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「お客様サービスの標準化・基準化の指標として導入。」

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