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受験のメリット

お客様サービスのスキルを証明、実践の現場で役立つ、未就業者からプロまで対応

試験科目について

資格 認定内容 受験対象者 業務経験
オペレーションレベル
エントリー資格
(EN)

電話等を中心とした非対面のコミュニケーションに必要な知識・スキル、ビジネスマナーの習得を認定

  • キャリアをスタートしたばかりの社会人・オペレーター
  • 顧客対応を担う業務への従事を目指す未就業者
  • 学生
なし
オペレーター
資格(OP)

専門性の高い顧客応対業務や、新人の指導を担当できる人材として必要な知識・スキルの習得を認定

顧客対応の担当者
  • 専門性の高い顧客対応業務や新人のOJTを担当するオペレーター
1~3年程度
スーパー
バイザー資格(SV)

管理者として必要なマネジメントにおける知識・スキルの習得を認定

オペレーターの管理者
  • スーパーバイザー
  • スーパバイザーにキャリアアップを目指すオペレーター
3年
以上
オペレーションマネジメント
資格(OMP)

顧客対応部門の運営とパフォーマンス管理に必要な知識・スキルの習得を認定

コンタクトセンター業務の責任者・管理者
  • コンタクトセンター長
  • オペレーション部門のマネージャー
5年
以上
コンタクトセン
ターアーキテクチャ資格
(CAP)

コンタクトセンターの新規構築や新システム導入時における業務設計に必要な知識・スキルの習得を認定

コンタクトセンターの構築担当者
  • センター構築部門の担当者
  • ITベンダーなどの営業担当者
5年
以上
※ カスタマー
サービス資格(CSP)

セールス、渉外、特別対応等を含む消費者保護の視点での顧客応対に必要な知識・スキルの習得を認定

顧客対応の専門者
  • 苦情対応、消費者対応など、高度な知識、スキルが必要とされる顧客対応に従事する担当者
5年
以上

※業務経験は、受験対象者のコンタクトセンター業界における目安の経験期間です。経験期間に満たない方でもご受験は可能です。
※ カスタマーサービス資格(CSP)の開始時期は未定となっています。
■ コンタクトセンター検定試験について(1.09MB) 

資格認定について

  • プロフェッショナル資格を取得するためには、検定試験に合格することに加え、
    所定の 『認定基準』を満たしているかどうかを審査する為の申請をする必要があります。
  • オペレーションレベルの検定試験(エントリー、オペレーター、スーパーバイザー 3資格)の合格者は、
    認定申請不要で、試験合格を以て資格認定されます。
詳しくは

試験科目について

受験者数(全科目の合計)

受験者数
2010年683名
2011年1,111名
2012年1,521名
2013年2,357名
2014年2,275名
2015年2,307名
2016年2.331名
累計12,585名

合格率

エントリー資格オペレーター資格スーパーバイザー資格プロフェッショナル資格
2010年79%89%
2011年78%66%48%
2012年78%77%44%
2013年80%71%74%41%
2014年84%70%74%56%
2015年79%69%79%42%
2016年82%67%81%39%
累計81%72%78%46%

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