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コンタクトセンターセミナー 2013 九州

九州は現在、日本最大のコンタクトセンターの集積地のひとつとなっております。

経済産業省では、国内初のコンタクトセンター業界に関する研究事業を実施しており、その内容を踏まえて、九州におけるコンタクトセンター産業のさらなる支援、ならびに就業する人材開発に関する発表を行います。

またコンタクトセンターを取り巻く環境の変化に対応するため、コン検では、CMBOK(コンタクトセンター知識スキル体系)のバージョンアップを行いました。

本セミナーでは、コンタクトセンターの将来展望をテーマに、経済産業省における研究事業の報告や、CMBOK Ver2.0のご紹介、九州地区におけるコンタクトセンター人材育成の事例紹介などを行います。

皆さまのご参加をお待ちしております。

開催日程

日程
2013年 10月30日(水) セミナー 15:00~17:15 (受付開始 14:30)
 懇親会 17:30~19:00

会場情報

開催地 会場名 住所 地図
博多 福岡合同庁舎本館1階大会議室A・B 福岡市博多区博多駅東2-11-1 マップ

セミナー内容

1.主催者挨拶
  • 経済産業省 九州経済産業局 地域経済部長 生越 晴茂 氏
2.基調講演
  • 「顧客対応業務(コンタクトセンター)に関する調査研究事業を通じた日本のコンタクトセンターの現状と未来」
    経済産業省 サービス政策課 課長補佐 大西 啓仁 氏
3.協会活動のご紹介
  • CMBOK Ver2.0 発刊のご案内 (Ver1からの主要な変更点の概要説明)
  • コンタクトセンター検定試験の概況
    一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会 理事
    株式会社プロシード 代表取締役 西野 弘
4.講演
  • 「九州におけるコンタクトセンター人材育成」
    一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会 理事
    株式会社ビジネスリファイン 代表取締役 社長 大野 祐子

    ※講演者及び講演内容は変更になる場合があります。

参加申込み方法

申込み方法 申込フォームより必要事項を入力の上、お申し込みください。 [受付終了]
申込受付期間 10月1日(火)~10月24日(木)
お申込み多数の場合は、受付を途中で終了する場合があります。
定員 80名
参加費(セミナー) 無料
参加費(懇親会) 1名につき2,000円(税込)
※ 懇親会参加費は当日会場にてお支払いください。
参加票 10月25日(金)までにメールにてお送りいたします。印刷して当日会場へお持ちください。
注意事項 受付の際に、お名刺を2枚頂戴いたします。
問合せ窓口 セミナー事務局 TEL:03-5777-6417 (平日 10:00~16:00)
E-mail:mail@conken.org

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