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人事戦略&教育ソリューションセミナー

「CMBOK(コンタクトセンター知識スキル体系)とはどんなものなのか知りたい」
「CMBOKやコン検資格制度を自社で有効活用するにはどうすればいいのか知りたい」
「コン検資格を活用した教育事業に参入したいので、研修シラバスや自治体等における支援状況について知りたい」

上記のようなご要望にお応えするために、全国4都市(札幌・東京・大阪・福岡)にて「人事戦略&教育ソリューションセミナー」を開催します。
セミナーでは、CMBOKの概要説明や、企業におけるCMBOK・資格制度の活用事例、未就業者向けのモデル研修シラバスの解説などを予定しております。

皆さまのご参加をお待ちしております。

本セミナーは終了しました。
たくさんのご応募、ありがとうございました。

セミナー受講特典(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド Ver.1.0をご提供します)

本セミナーを受講いただいたすべての方に、協会活動の根幹であるCMBOKガイド Ver1.0(※)を一冊無料で、ご提供致します。
セミナーの内容を踏まえ、各社様におけるCMBOK・コン検の活用方法の検討にご活用ください。

※CMBOKコンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド  印刷冊子版 約200ページ 通常販売価格 6,825円(税込)

開催日程

開催地 札幌 東京 大阪 福岡
共催:九州経済産業局
日程 2011年12月9日(金)
14:00~17:00
(13:30受付開始)
2011年11月22日(火)
14:00~17:00
(13:30受付開始)
2011年11月28日(月)
14:00~17:00
(13:30受付開始)
2011年12月7日(水)
14:00~17:00
(13:30受付開始)

会場情報

開催地 会場名 住所 場所
札幌 ホワイトキューブ札幌 1F会議室 札幌市北区北9条西2丁目 マップ
東京 SCSK青山ビル 東京都港区南青山2-26-1 マップ
大阪 SCSK西日本オフィス 大阪府大阪市中央区北浜1-8-16
大阪証券取引所ビル13F
マップ
福岡 福岡合同庁舎 新館3F会議室 福岡県福岡市博多区博多駅東2-11-1 マップ

セミナー内容

1.協会活動のご紹介
・日本コンタクトセンター教育検定協会の概要説明
・コン検資格制度のご案内
・会員制度のご紹介

[プレゼンター]
東京会場: 株式会社プロシード 代表取締役社長 西野 弘
大阪会場: 株式会社シー・シー・ダブル 代表取締役社長 金成 葉子
札幌会場: 株式会社オデッセイコミュニケーションズ 代表取締役社長 出張 勝也
福岡会場: 富士通コミュニケーションサービス株式会社 シニアコンサルタント 加藤 紀行

2.CMBOK概要説明
・CMBOK構築のポイント
・CMBOK各コンピテンシーについて
・CMBOK分野詳細説明
・CMBOKバージョンアップの方向性について

[プレゼンター]
東京会場: 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員 田口 浩
大阪会場: 株式会社ジェイ・ビー・エムコンサルタント 代表取締役社長 玉本 美砂子
札幌会場: SMBC日興証券株式会社 お客様サービスセンター 部長 名倉 真弓
福岡会場: 富士通コミュニケーションサービス株式会社 シニアコンサルタント 加藤 紀行

3.企業導入事例
・企業におけるCMBOK導入のポイント
・企業導入事例解説(自社での活用方法について)
・コンタクトセンター運営企業がコン検資格に期待しているポイント

[プレゼンター]
東京会場: 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員 田口 浩
大阪会場: 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員 田口 浩
札幌会場: SMBC日興証券株式会社 お客様サービスセンター 部長 名倉 真弓
福岡会場: BBコール株式会社 常務取締役 呉 岳彦

4.教育事業取組について
・未就業者への研修・講座実施におけるポイント(モデルシラバスの説明等)
・自治体等の人材育成施策(コールセンター就業人材育成の取り組み等)
・教育認定制度のご案内

[プレゼンター]
東京会場: 日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社 代表取締役 斉藤 達哉
大阪会場: 株式会社シー・シー・ダブル 代表取締役社長 金成 葉子
札幌会場: ソフトバンクBB株式会社 品質管理本部 本部長 彦坂 昌彦
福岡会場: 株式会社ビジネスリファイン 代表取締役社長 大野 祐子

※講演者及び講演内容は開催地によって変更になる場合があります。

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