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公認ラーニングファシリテータ

協会では「コンタクトセンター・知識スキル体系(CMBOK)」の業務領域に係わる専門研修を行う高い能力を有するインストラクターを公認ラーニングファシリテータをとして認定しています。
ラーニングファシリテータの認定を受けるには、協会実施の「公認ラーニングファシリテータ研修」の受講、研修講師の経験、協会認定資格の所持が必要となります。

認定申請方法等の詳細情報は公認ラーニングファシリテータ認定ガイドラインを参照ください。

公認ラーニングファシリテータ研修

公認ラーニングファシリテータ研修は下記2コースで構成されています。公認ラーニングファシリテータの認定を受けるには、3年以内に下記2コースの修了が必要となります。

1 CMBOK概要研修(2日コース)
2 ラーニングファシリテータ養成講座

研修開催日程、受講申込方法、受講料等の詳細情報は、協会主催研修ページをご覧ください。

公認ラーニングファシリテータ認定要件

認定要件
  • ① CMBOK概要研修(2日間コース)、ラーニングファシリテータ養成講座を3年以内に受講修了
  • ② 認定申請前の3年間において、CMBOK業務領域(8分野)の複数の業務内容について10回以上の研修講師経験を有する
  • ③ スーパーバイザーまたはオペレーションマネジメント資格取得
  • ④ 認定申請書類の提出
  • ⑤ 認定費用の支払い完了
更新CMBOKのバージョンアップに伴う
研修可能領域コンタクトセンター知識体系スキル(「CMBOK」)に係る専門的な業務領域

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公認ビジネスコミュニケーションインストラクター

協会では、CMBOK業務領域、及びコンタクトセンター検定試験エントリー資格の学習領域に係る研修を行う能力を有するインストラクターを「公認ビジネスコミュニケーションインストラクター」として認定しています。
ビジネスコミュニケーションインストラクターの認定を受けるには、協会実施の「ビジネスコミュニケーションインストラクター養成講座」の受講修了、申請書類の提出、エントリー資格の取得が必要となります。

認定申請方法等の詳細情報は公認ビジネスコミュニケーションインストラクター認定ガイドラインを参照ください。

ビジネスコミュニケーションインストラクター養成講座

ビジネスコミュニケーションインストラクター養成講座は、公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」を基に、ビジネスコミコミュニケーションの指導ポイントを学習します。コンタクトセンター業務や社内外を問わず、ビジネスコミュニケーションを指導する方向けの研修です。
研修開催日程、受講申込方法、受講料等の詳細情報は、協会主催研修ページをご覧ください。

ビジネスコミュニケーションインストラクター認定要件

認定要件 ①ビジネスコミュニケーションインストラクター養成講座(2日コース)受講修了
②エントリー資格取得
③認定申請書類の提出
更新 なし
研修可能領域 エントリー資格試験の出題分野・レベルに相当する研修

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