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  3. 企業における本協会活用のメリット

従業員にキャリアパスを明示できる

資格制度の柱になっているCMBOK(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)はコンタクトセンターの前線を担うCSRから運営責任者などプロフェッショナル分野までの知識スキルを体系化しています。本協会の提案する体系を活用することで、センターにおけるキャリアパスを具体的に明示可能になります。

コンタクトセンター運用のあるべき姿が見えてくる

センター戦略から運用のノウハウ、そして必須職能スキルまでを体系的に俯瞰し、それぞれのセンター実態と比較する事で、進むべき方向が見えてきます。
また、それぞれのスタッフの能力を、検定試験を通して客観的に把握する事が可能になる為、センターの方向性決定・発展に活用できます。

人材採用時のミスマッチ解消に

コンタクトセンター検定資格は業界初の全国版コンタクトセンター資格認定制度です。資格制度の普及により、履歴書や職務経歴だけでは判断できないコンタクトセンターにおける専門的な知識・スキルを客観的に判断することが可能となります。

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教育事業の機会創生

日本のコンタクトセンター業界を成長させる活動を通し、新たな教育の場を創生し、多くのスタッフを育成する事業の活性化にも貢献します。

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